Ürün Sayfası Satış Yapmıyorsa Sebebi Muhtemelen Bunlardan Biri

Siteniz ziyaretçi alıyor, insanlar ürünlere tıklıyor ama sipariş gelmiyor. Bu durumda suç genelde fiyata atılır. Oysa çoğu zaman sorun fiyatta değil, ürün sayfasındadır. Müşteri sayfaya girer, aradığı cevabı bulamaz ve sessizce çıkar. Size neden gittiğini de söylemez.

Mağazada satış yapan biri müşterinin yüzüne bakarak tereddüdü anlar ve hemen cevap verir. Ürün sayfasının görevi de bu: Müşterinin aklına gelebilecek her soruyu, o sormadan cevaplamak. Aşağıda en sık gördüğümüz hataları ve bunların pratik çözümlerini sıraladık.

Fotoğraflar: Müşteri ürüne dokunamıyor, gözüyle dokunuyor

İnternette alışveriş yapan kişi ürünü elinde çeviremez, kumaşına dokunamaz, ağırlığını hissedemez. Bütün bu eksikliği fotoğraflar kapatmak zorunda. Tek bir fotoğrafla satılan ürün sayısı sanıldığından çok daha azdır.

İyi bir ürün sayfasında genelde şu kareler bulunur:

• Sade arka planlı ana görsel: Beyaz ya da açık gri zemin, ürünün tamamı görünüyor. Listeleme sayfalarında düzenli bir görüntü sağlar.
• Farklı açılar: Ön, arka, yan. Çanta ise içi, ayakkabı ise tabanı.
• Detay çekimi: Dikiş, doku, fermuar, etiket. Kaliteyi anlatan kareler bunlardır.
• Kullanım görseli: Ürün gerçek bir ortamda, gerçek bir kullanıcıyla. Masadaki bir kupa, üzerinde giyilmiş bir gömlek.
• Ölçek görseli: Ürünün gerçek boyutunu anlatan bir kare. El içinde tutulan bir cüzdan, rafta duran bir vazo.

Profesyonel bir stüdyo şart değil. Pencere kenarındaki gün ışığı, beyaz bir karton ve iyi kamerası olan bir telefon çoğu ürün için yeterli. Önemli olan tüm ürünlerde aynı ışık ve aynı kadrajla tutarlı bir görünüm yakalamak. Rastgele çekilmiş fotoğraflar, sitenin geneline de özensizlik hissi verir.

Açıklama: Özellik listesi değil, fayda anlatın

Çoğu ürün açıklaması şöyle görünür: "%100 pamuk. 180 gr. Makinede yıkanabilir." Bunlar doğru ve gerekli bilgiler, ama kimseyi satın almaya ikna etmez. Müşteri bir ürünün teknik özelliklerini değil, hayatında neyi değiştireceğini merak eder.

Aynı ürünü şöyle anlatmayı deneyin:

Yaz akşamlarında terletmeyen, ilk yıkamada çekip bollaşmayan bir tişört arıyorsanız doğru yerdesiniz. 180 gramlık pamuk kumaşı hem ince hem de şeffaf göstermeyecek kadar dolgun. Makinede 30 derecede yıkayabilir, ütü derdine girmeden asarak kurutabilirsiniz.

İçerik aynı, ama ikinci metin müşterinin kafasındaki soruları tek tek cevaplıyor. Teknik bilgileri yine yazın, ama açıklamanın altına ya da ayrı bir sekmeye düzenli bir liste olarak koyun.

Bir ipucu: Açıklamayı yazmadan önce o ürünle ilgili müşterilerden gelen soruları gözden geçirin. Mesajlarda en çok sorulan şey, açıklamanın ilk paragrafında cevaplanmalı.

Beden, renk ve stok: Belirsizlik satışı öldürür

Giyim ve ayakkabıda iadelerin büyük kısmı yanlış beden seçiminden kaynaklanır. Müşteri de bunu bilir; beden konusunda emin olamazsa ya hiç almaz ya da iki beden birden sipariş verip birini iade eder. İki durum da sizin için kayıp.

• Beden tablosu genel değil, ürüne özel olsun. Her kalıp farklıdır. "Standart beden tablosu" yerine o ürünün gerçek ölçülerini santim olarak verin.
• Mankenin ölçülerini yazın. "Manken 1,72 boyunda ve M beden giyiyor" cümlesi, beden tablosundan çok daha fazla işe yarar.
• Kalıp hakkında dürüst olun. Ürün dar kesimse bunu açıkça belirtin: "Normal bedeninizden bir büyüğünü tercih etmenizi öneririz."
• Stokta olmayan seçeneği gizlemeyin, pasif gösterin. Müşteri beğendiği rengin XL'i olmadığını ancak sepete eklemeye çalışınca öğreniyorsa, bu can sıkıcı bir deneyimdir.

Kargo ve iade: Sayfanın en üstünde olmalı

Müşterinin satın alma kararını en çok etkileyen iki soru şunlardır: "Ne zaman elimde olur?" ve "Beğenmezsem ne olur?" Bu soruların cevabı sayfanın en altında, küçük puntolarla yazılmışsa ya da hiç yazılmamışsa, müşteri tereddüt eder.

Fiyatın hemen altına kısa ve net birkaç satır ekleyin:

• "Saat 15:00'e kadar verilen siparişler aynı gün kargoda."
• "750 TL ve üzeri siparişlerde kargo ücretsiz."
• "14 gün içinde ücretsiz iade."

Bu üç cümle, uzun bir ürün açıklamasından daha fazla satış getirebilir. Tabii ki verdiğiniz sözü tutabilmeniz şartıyla. Aynı gün kargo diyorsanız, gerçekten aynı gün çıkarın.

Güven: Müşteri sizi tanımıyor

Bilinen bir markadan alışveriş yapan kişi, "acaba ürün gelecek mi?" diye düşünmez. Yeni ve küçük bir işletmeden alışveriş yapan kişi ise bunu düşünür. Ürün sayfasında güven oluşturan unsurlar bu yüzden sandığınızdan daha önemli.

• Gerçek müşteri yorumları: Az da olsa gerçek yorum, hiç olmamasından iyidir. Yorumu fotoğraflı olanlar ise çok daha etkilidir. Sipariş teslim edildikten birkaç gün sonra kibar bir e-postayla yorum isteyebilirsiniz.
• Güvenli ödeme bilgisi: Kart bilgilerinin güvenli altyapıyla işlendiğini ve sitede saklanmadığını belirtin.
• İletişim bilgisi: Telefon numarası, adres, WhatsApp hattı. Bir sorun olduğunda ulaşabileceği bir insanın olduğunu bilmek, müşteriyi rahatlatır.
• Olumsuz yorumlara verilen cevaplar: Olumsuz yorum silmeyin. Kibar ve çözüm odaklı bir cevap, gelecekteki müşterilere nasıl bir işletme olduğunuzu gösterir.

Önce ve sonra: Küçük bir örnek

Diyelim ki el yapımı seramik kupa satıyorsunuz. Sayfanın ilk hâli şöyle:

• Tek bir fotoğraf, arka planda dağınık bir mutfak tezgâhı.
• Açıklama: "El yapımı seramik kupa. 350 ml."
• Kargo bilgisi yok, yorum yok.

Aynı sayfanın düzenlenmiş hâli:

• Beyaz zeminde ana görsel, içinde kahve olan kullanım görseli, sırın dokusunu gösteren yakın çekim ve elde tutulan bir ölçek fotoğrafı.
• Açıklama: "Her biri atölyemizde tek tek şekillendirilip fırınlanıyor, bu yüzden iki kupa asla birebir aynı olmuyor. 350 ml hacmiyle sabah kahveniz için ideal. Bulaşık makinesinde yıkanabilir, mikrodalgada kullanılabilir."
• Fiyatın altında: "2 iş günü içinde kargoda. Kırılmaya karşı özel ambalajla gönderilir."
• Altta fotoğraflı üç müşteri yorumu.

Ürün aynı, fiyat aynı. Ama ikinci sayfa, müşterinin kafasındaki "kırılır mı, gerçekte nasıl görünüyor, makinede yıkanır mı" sorularının hepsini cevaplıyor.

Son bir kontrol

Ürün sayfanızı açın ve kendinizi ilk kez gelen bir müşterinin yerine koyun. Hatta daha iyisi, sitenizi hiç görmemiş bir tanıdığınıza telefonunuzdan açtırın ve ne düşündüğünü sesli söylemesini isteyin. Nerede duraksadığı, neyi aradığı ve bulamadığı, düzeltmeniz gereken yeri size gösterecektir.

Ziyaretçilerin çoğu sitenize telefondan giriyor. Tüm bu kontrolleri masaüstünde değil, mutlaka mobilde yapın.